Demander un renseignement, de l’aide, le tarif le moins cher, une attestation de retard… il y a 1 000 raisons d’avoir besoin d’un guichet en gare. Avec son projet de fermer 44 guichets et de réduire les horaires de 37 autres guichets dans tout le pays, la direction de la SNCB menace la qualité du service au public.

Les guichets sont importants pour renseigner les voyageurs, pour servir les usagers plus âgés et ceux qui ne sont pas nés un smartphone dans la main. Ils permettent d’assurer notre sécurité. La digitalisation est une bonne chose, mais elle ne doit pas servir à supprimer des emplois et à détruire le rôle social des guichets.

Le but d'un service public ne doit pas être en premier lieu la rentabilité financière, mais le service à la société. Plutôt que de fermer les guichets, le ministre Gilkinet (Ecolo) doit les faire évoluer en point d’information sur toute la mobilité douce (trains, bus, voitures et vélos partagés…)

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