Cela aide-t-il de changer de fournisseur ?

Tom De Meester

Les tarifs ? Un véritable labyrinthe. Si vous désirez changer de fournisseur, vous devez chercher votre chemin dans un véritable dédale de tarifs et de formules de prix. Il y a des tarifs fixes et des tarifs variables et votre consommation joue également un rôle. Vous pouvez le vérifier vous-même sur www.cwape.be. Mais, attention, il y a anguille sous roche!

Le fournisseur le meilleur marché peut demain devenir le plus cher. Les entreprises productrices d’énergie réduisent le prix pour attirer les clients,mais c’est toujours provisoire. Ne vous laissez pas avoir ! Le fournisseur le meilleur marché ne le reste que quelques mois. Quand, en octobre 2007, Electrabel a augmenté le prix du gaz de 17 %, bien des clients sont passés chez Luminus. Quelques mois plus tard, Luminus annonçait également une hausse de prix. Les autres fournisseurs ont suivi sans crier gare. Par exemple, sur une facture de gaz de 1 300euros, Nuon est, tout bien compté, 1 euro moins cher qu’Electrabel…

Les prix augmentent chez tous les fournisseurs. Passer chez un autre fournisseur peut être provisoirement avantageux pour vous. Mais qu’en retirez-vous si,finalement, le prix du gaz augmente de 30 % en trois ans ? Il n’y a pas moyen d’y échapper. Les entreprises productrices d’énergie veulent accroître leurs bénéfices et les clients paient la facture, au sens propre comme au sens figuré.

Le meilleur marché n’est généralement pas le meilleur. Les entreprises productrices d’énergie qui proposent des prix bon marché réalisent presque toujours des économies en rognant sur la qualité du service et sur les services à la clientèle. Les personnes qui, par exemple, choisissent OptiBudget d’Electrabel, sont attirées par une remise. Mais, si elles ont des doléances à formuler, elles ne peuvent prendre contact que par Internet. Le service n’est donc pas compris dans le prix.

Des factures erronées. Changer de fournisseur amène très souvent des problèmes. D’une étude du VREG,l’équivalent flamand de la CWAPE (commission wallonne pour l’énergie), chargé de surveiller le secteur, il ressort qu’au moins 50 % des familles ont eu des problèmes lors de leur changement de fournisseur d’énergie. Doubles factures, soldes erronés, et bien d’autres problèmes encore.La liberté de choix ne fait pas baisser les prix.

L’exemple de la Grande-Bretagne. Depuis 1999 déjà, en Grande-Bretagne,les familles peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie. En 2006, au moins 2,4millions de familles l’ont fait. C’est le chiffre le plus élevé de toute l’Europe. Mais les hausses de prix sont incontournables. En un an, le prix du gaz naturel en Grande-Bretagne a augmenté de30 %, celui de l’électricité de 20 %9.